よくあるご質問
商品について
ネックレスの素材はなんですか？
写真を見ると使用感を感じますが、新品ですか？
海で着用したり潮風にあたって錆びることはありますか？
目玉の宝石は本物ですか？
商品に好きな文字を刻印してもらえますか？
シルバーで金属アレルギーになることはありますか？
シルバーチェーンが切れてしまいました。修理はできますか？
ご注文について
電話で注文することはできますか？
代引きで注文することはできますか？
注文したのですがメールが届きません。ちゃんと注文できていますか？
間違えて注文してしまいました。キャンセルは可能ですか？
プレゼント用のラッピングは可能ですか？
海外在住です。海外発送はできますか？
領収書は発行できますか？
商品について
Q.ネックレスの素材はなんですか？
A.当店で販売しているネックレスの素材は全てシルバー925となります。商品に925の刻印もございます。
Q.写真を見ると使用感を感じますが、新品ですか？
A.エルドラドのネックレスは、風格を表現するためにピカピカに仕上げずあえて黒ずんだ質感のマッド加工を施しております。全て新品ですのでご安心ください。
Q.海で着用したり潮風にあたって錆びることはありますか？
A.シルバーは酸化しない素材ですので錆びることはありません。そのため海での釣りで着用いただいても全く問題はありませんのでご安心下さい。しかし長く使用することで黒く変色（硫化）することはあります。これは潮風とは関係なくシルバー製品であればどんな状況下においても起こるのですが、100円ショップなどで購入できる「シルバー磨き」で表面を軽く磨けばまた綺麗に輝きます。
Q.目玉の宝石は本物ですか？
A.もちろん本物の宝石を使用しております。イミテーションではありませんのでご安心ください。
Q.商品に好きな文字を刻印してもらえますか？
A.申し訳ありませんが文字彫り・名入れ・刻印のサービスは行なっておりません。
Q.シルバーで金属アレルギーになることはありますか？
A.体質によって金属アレルギーは突然に発症することがあります。金属アレルギーの方やご利用になる方の体質により肌にかぶれ、かゆみ等生じる場合がございますので、異常を感じた方はご着用をすぐにやめ専門医にご相談ください。詳しくはPL法に基づく表記と商品についてをご覧下さい。
Q.シルバーチェーンが切れてしまいました。修理はできますか？
A.シルバーチェーンの修理につきましては、500円（パーツ代金込み）にて承ります。※別途消費税・往復分の送料を実費ご負担下さい。詳しくはチェーン修理の流れについてをご覧下さい。
ご注文について
Q.電話で注文することはできますか？
A.大変申し訳ありませんが、お電話でのご注文はお受けできかねます。口頭でのご注文ですとご注文内容や発送先住所の聞き間違いなどの問題が生じる可能性があるためです。お手数ですがホームページから直接ご購入いただくか、お問い合わせページよりメールにて承ります。
Q.代引きで注文することはできますか？
A.代引きでのご注文をご希望の場合はお手数ですがお問い合わせページより以下の内容をご連絡ください。
- お届け先ご住所（郵便番号から）
- お名前
- 電話番号
- ご希望の商品名/サイズ
- ご希望の個数
上記ご連絡いただきましたら、 送料等を含む合計金額と発送につきましてメールにてご案内させていただきます。
Q.注文したのですがメールが届きません。ちゃんと注文できていますか？
A.ドメイン拒否設定などをされていますとメールが届かないことがあります。ご注文前にドメインeldorado.redからのメールが受信できるように受信設定をお願い致します。ご注文完了時にメールが届かない場合はご注文自体は確定していますが、メールの設定で自動返信メールが届いていない可能性があります。ご不安でしたら念のためお問い合わせページよりご連絡ください。
Q.間違えて注文してしまいました。キャンセルは可能ですか？
A.ご注文後すぐにご連絡いただきましたらキャンセル可能でございます。しかし商品発送後は送料が発生してしまっているためキャンセルはお受けできません。予めご了承ください。尚、商品に不備がございましたら別のものにお取替えさせていただきます。
Q.プレゼント用のラッピングは可能ですか？
A.プレゼント用のラッピングは有料にて承ります。詳しくはこちらをご確認ください。
Q.海外在住です。海外発送はできますか？
A.もちろん可能です。海外発送をご希望の場合はEMS（国際スピード郵便、追跡可）にて発送致します。ただし一部お届けできない地域がございます。詳細は取り扱い地域一覧をご確認ください。
Q.領収書は発行できますか？
A.PDFにて発行しております。領収書が必要な場合は、ご購入時に以下の内容をご連絡ください。
・領収書のお名前
・但書き
